【行业背景】
TikTok Shop东南亚跨境与本土站正在更新《退货与退款政策》，明确售后申诉窗口规定，自2026年10月27日起生效。针对平台已通过的首轮退款申请，卖家拥有7个自然日的申诉时限，逾期将无法对不认可的平台裁决发起申诉。政策同步更新打包与开箱视频举证规范，对退回商品非原发送产品、产品不完整、已使用、物理损坏等情形，强制要求提供开箱或打包视频。
【对卖家的影响】
7天申诉时限对卖家的售后响应速度提出更高要求，超时未申诉将丧失对平台裁决提出异议的机会。打包与开箱视频成为关键举证材料，卖家需在发货与收货环节规范留存视频证据，否则在退货争议中可能因举证不足处于被动。政策还涉及自动审核与部分退款，卖家需及时核对退款单与平台裁决，主动行使申诉权利。
【趋势展望】
平台售后规则持续细化，举证要求与申诉时限更趋明确，反映跨境售后管理走向规范化、证据化。卖家需将售后申诉能力纳入日常运营，建立规范的发货记录与视频留存流程。未来平台对退换货、拒付等争议的处理将更依赖完整证据链，卖家运营的合规性与过程留痕能力成为保护权益的基础。
【实操建议】
1、对照新政策核对店铺退货与退款流程，明确7天申诉窗口的时间节点与操作入口。
2、发货环节规范录制打包视频，展示商品状态、装箱过程及面单信息，妥善留存记录。
3、收到退货及时查验并录制开箱视频，为不认可的平台裁决准备申诉证据。
4、安排专人跟踪平台退款与裁决通知，在申诉时限内及时响应并提交材料。
【关于时代顶峰跨境电商】
时代顶峰跨境电商专注TEMU、Shopee、TikTok Shop、亚马逊四大平台运营与孵化，提供系统化跨境电商项目服务，助力学员跨境出海、独立运营、稳定盈利。公司自有四大平台实操经验，从平台入驻、选品上架、运营推广到物流合规，提供全链路一站式服务，帮助每一位学员少走弯路、快速成长，实现从0到1、从1到N的跨境梦想。